Ngân Hàng Đề luôn nỗ lực cung cấp các sản phẩm và dịch vụ giáo dục trực tuyến với chất lượng ổn định, minh bạch và đáp ứng nhu cầu học tập của học sinh, giáo viên, phụ huynh cũng như các cơ sở giáo dục. Đồng thời, chúng tôi cam kết bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người dùng trong quá trình sử dụng dịch vụ trên nền tảng.
Chính sách hoàn tiền này được xây dựng nhằm quy định rõ các trường hợp được xem xét hoàn tiền, điều kiện áp dụng, quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu hoàn tiền đối với các giao dịch phát sinh trên Ngân Hàng Đề. Chính sách giúp đảm bảo tính công bằng, minh bạch và nhất quán trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến thanh toán và sử dụng dịch vụ.
Ngân Hàng Đề khuyến khích người dùng tìm hiểu kỹ thông tin về dịch vụ, tính năng và các điều kiện liên quan trước khi thực hiện thanh toán. Trong trường hợp phát sinh sự cố do lỗi hệ thống hoặc các nguyên nhân khách quan thuộc phạm vi trách nhiệm của chúng tôi, Ngân Hàng Đề sẽ xem xét hỗ trợ và xử lý theo các quy định được nêu trong chính sách này.
Việc thực hiện thanh toán và sử dụng dịch vụ trên nền tảng đồng nghĩa với việc người dùng đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung được quy định trong Chính sách hoàn tiền này.
1. Mục đích và phạm vi áp dụng
Ngân Hàng Đề cam kết cung cấp các dịch vụ giáo dục trực tuyến với chất lượng ổn định và minh bạch. Chính sách hoàn tiền này được xây dựng nhằm quy định các điều kiện, trường hợp, quy trình và thời gian xử lý yêu cầu hoàn tiền đối với các giao dịch thanh toán điểm phí phát sinh trên nền tảng.
Chính sách áp dụng đối với tất cả người dùng đã thanh toán để sử dụng dịch vụ và tính năng có thu phí trên Ngân Hàng Đề.
2. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền
Người dùng có thể được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:
2.1. Giao dịch thanh toán bị ghi nhận nhiều lần
Người dùng thực hiện thanh toán một đề ôn nhưng hệ thống ghi nhận nhiều giao dịch thanh toán thành công cho cùng một đề ôn tại cùng một thời điểm thanh toán do lỗi kỹ thuật từ phía Ngân Hàng Đề.
2.2. Thanh toán thành công nhưng không sử dụng được điểm phí trên nền tảng
Người dùng đã hoàn tất thanh toán và điểm phí đã được cập nhật thành công nhưng hệ thống không cho phép sử dụng theo đúng nội dung đã lựa chọn mua và Ngân Hàng Đề không thể khắc phục trong thời gian hợp lý.
2.3. Lỗi hệ thống làm ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ
Dịch vụ không thể sử dụng được trong thời gian dài do lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi trách nhiệm của Ngân Hàng Đề và không có giải pháp thay thế phù hợp cho người dùng.
2.4. Các trường hợp đặc biệt khác
Các trường hợp phát sinh ngoài quy định nêu trên sẽ được Ngân Hàng Đề xem xét trên cơ sở thiện chí, quyền lợi người dùng và quy định pháp luật hiện hành.
3. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền
Ngân Hàng Đề không thực hiện hoàn tiền đối với các trường hợp sau:
4. Thời hạn gửi yêu cầu hoàn tiền
Người dùng cần gửi yêu cầu hoàn tiền trong thời hạn tối đa 02 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch hoặc phát hiện sự cố liên quan đến dịch vụ.
Sau thời hạn trên, Ngân Hàng Đề có quyền từ chối xử lý yêu cầu hoàn tiền nếu không có căn cứ hợp lý.
5. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu hoàn tiền
Bước 1: Gửi yêu cầu
Người dùng gửi yêu cầu đến bộ phận hỗ trợ khách hàng thông qua các kênh liên hệ chính thức của Ngân Hàng Đề.
Bước 2: Cung cấp thông tin
Yêu cầu hoàn tiền cần bao gồm các thông tin:
Bước 3: Kiểm tra và xác minh
Ngân Hàng Đề tiến hành kiểm tra thông tin giao dịch, lịch sử sử dụng dịch vụ và các dữ liệu liên quan để xác minh yêu cầu.
Bước 4: Thông báo kết quả
Kết quả xử lý sẽ được thông báo cho người dùng thông qua email, điện thoại hoặc các kênh liên hệ đã đăng ký.
6. Phương thức hoàn tiền
Khoản tiền được hoàn (nếu được chấp thuận) sẽ được thực hiện thông qua một trong các phương thức sau:
Ngân Hàng Đề có quyền lựa chọn phương thức hoàn tiền phù hợp tùy theo điều kiện thực tế.
7. Thời gian hoàn tiền
Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, thời gian xử lý hoàn tiền thông thường từ 10 đến 15 ngày làm việc. Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào:
Ngân Hàng Đề không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp chậm trễ phát sinh từ phía ngân hàng hoặc đối tác thanh toán ngoài phạm vi kiểm soát của mình.
8. Quyền và trách nhiệm của các bên
8.1. Quyền của người dùng
8.2. Trách nhiệm của người dùng
8.3. Trách nhiệm của Ngân Hàng Đề
9. Điều khoản sửa đổi chính sách
Ngân Hàng Đề có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách Hoàn tiền này nhằm phù hợp với hoạt động cung cấp dịch vụ và các quy định pháp luật hiện hành. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trên trang chủ của nền tảng hoặc trên các trang mạng xã hội chính thức của nền tảng. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang chính sách. Khi chính sách mới có hiệu lực, người dùng sẽ bị ràng buộc bởi các nội dung của chính sách. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm công bố được xem là người dùng đã đồng ý với các nội dung được cập nhật.
Văn bản này được cập nhật gần đây nhất vào ngày 02/06/2026.
Cảm ơn sự ủng hộ và hợp tác của quý người dùng!
Trân trọng,
Ngân Hàng Đề